Возврат денег в Steam бьёт по маленьким инди-играм

Иллюстрация в Steam Community
Разработчик Paddle Paddle Paddle призвал Valve пересмотреть политику возвратов в Steam, так как игроки проходят его короткую игру меньше чем за два часа, хвалят её в отзывах и спокойно возвращают деньги.

Проблема в двухчасовом окне возврата

По нынешним правилам Steam игрок может запросить возврат почти по любой причине, если с момента покупки прошло меньше 14 дней, а общее время в игре не превысило 2 часов. В большинстве случаев это прекрасная защита покупателя: игра может не запускаться, работать через силу, обмануть ожидания или быть куплена по ошибке.

Но с непродолжительными играми система не считается от слова совсем.

Иллюстрация в Steam Community
Если проект можно пройти за полтора часа, игрок технически успевает получить полный опыт, увидеть финал, оставить отзыв и всё равно вернуть деньги. То есть Steam как бы говорит: «Мы защищаем покупателя», а инди-разработчик слышит: «Ваш продукт можно арендовать бесплатно, если покупатель достаточно наглый».

Разработчик говорит о 55 000 возвратов

Zoroarts пожаловался в соцсетях, что у Paddle Paddle Paddle уже больше 55 000 возвратов, а процент рефанда уже составил 21%, несмотря на то что отзывы в Steam очень положительные. Больше всего разработчика взбесили отзывы в духе: «отличная игра, прошёл за 1 час 40 минут, вернул деньги».

Иллюстрация в Steam Community
По словам Zoroarts, сама игра рассчитана примерно на 4 часа: около 40 минут в бесплатной демоверсии и ещё примерно 3, 5 часа в полной версии. Но опытные игроки, особенно спидраннеры, научились проходить её за 1–2 часа.

Не все возвраты — мошенничество

При этом нельзя винить всех пользователей. Не каждый оформленный возврат — попытка бесплатно пройти игру. У кого-то могло быть плохое соединение, кто-то не понял жанр, а кто-то умудрился купить кооперативную игру без единого друга, что само по себе трагедия на уровне античной драмы.

Valve пишет, что возвраты нужны для снятия риска с покупки, а не как способ получать бесплатные игры, и при злоупотреблениях может перестать предлагать возвраты конкретному пользователю. Но когда дело касается десятков тысяч таких пользователей, под словом «может» появляется всё больше подчёркиваний.

Zoroarts предлагает показывать примерную длительность игры

Одним из возможных решений разработчик назвал указание ожидаемого времени прохождения прямо на странице игры в Steam — рядом с ценой.

Иллюстрация в Steam Community
Если покупатель заранее видит, что игра короткая, он сам решает, готов ли платить за такой формат или нет. Хочешь маленький, плотный, законченный опыт — покупай. Хочешь 80 часов карты с вопросиками, лагерями и синдромом второго рабочего дня — проходи мимо, Ubisoft притаилась в ближайшем стоге сена.

Короткие игры снова упёрлись в старую проблему

История с Paddle Paddle Paddle поднимает старый спор: сколько должна стоить короткая игра и имеет ли право короткий проект вообще существовать? Одни игроки считают, что если игру можно пройти меньше чем за два часа, то это на совести разработчиков. Другие справедливо замечают, что длина — вообще не критерий качества. Иногда короткая игра даёт больше, чем очередной открытый мир, где 60 часов ты собираешь шкуры, грибы, жетоны и поводы удалить игру вместе с лаунчером.

Иллюстрация в Steam Community

Steam защищает игроков, но бьёт по маленьким проектам

Политика возвратов Steam в целом остаётся одной из самых удобных и адекватных для игроков. И отменять её ради пары громких случаев было бы тупостью уровня «сжечь больницу, потому что пара пациентов спёрла бахилы, ̶ ̶а̶ ̶к̶т̶о̶-̶т̶о̶ ̶и̶з̶ ̶о̶т̶д̶е̶л̶а̶ ̶п̶е̶р̶с̶о̶н̶а̶л̶а̶ ̶е̶щ̶ё̶ ̶и̶ ̶м̶е̶д̶и̶ц̶и̶н̶с̶к̶и̶й̶ ̶с̶п̶и̶р̶т̶».

Как, на Ваш взгляд, можно защитить маленькие игры от того, чтобы их бесплатно брали на прокат, успевая объездить вдоль и поперёк?

Источники: 1, 2, 3, 4, 5

В кураторской вышла новая авторская рецензия. Спешите читать!

С уважением, Ваши Wrong Gamers! ːSudokuRaccoonː